3 Tips Penting Ecommerce Customer Service Wajib Diperhatikan Pemilik Toko Online

Ecommerce customer service saat ini menjadi hal yang penting untuk bisnis toko online. Seperti yang diketahui, membangun bisnis toko online yang sukses merupakan sebuah tantangan. Untuk mencapai kesuksesan tersebut, pemilik bisnis perlu menawarkan support untuk customer. Customer service konvensional biasanya menawarkan pendekatan terhadap customer sesuai dengan tingkat bisnisnya apakah skala lokal atau nasional. Tetapi e-commerce memiliki pendekatan berbeda karena customer yang dimiliki sebagian besar melakukan pembelian secara online.

Bisnis e-commerce memanfaatkan strategi lain untuk berinteraksi dengan customer. Cara pandangan customer mengenai suatu brand merupakan efek dari customer service. Kehadiran mereka mampu menentukan apakah para customer akan berbelanja lagi atau merekomendasikan produk pada teman atau keluarga.  Meningkatkan kualitas ecommerce customer service tidak harus menjadi hal yang rumit tetapi agak sulit menentukan untuk memulainya. Untuk itu berikut ini adalah beberapa tips yang perlu diperhatikan

Menawarkan Banyak Pilihan Pada Customer

Banyak perusahaan dulunya hanya menyediakan satu kontak untuk melayani semua customer. Tetapi ketika cara tersebut sudah diterima oleh masyarakat dengan baik, kenyataannya masih belum cukup. Customer saat ini mengharapkan support multi channel untuk menghubungkan customer service ke beberapa kontak. Oleh sebab itu saat ini telepon support, email, dan sosial media lebih banyak digunakan berdasarkan hal di atas. Selain itu, beberapa bisnis pun menawarkan fitur-fitur seperti text support dan live chat. Jadi customer dapat menghubungi layanan pelanggan sesuai dengan cara yang diinginkan.

Merespon Dengan Cepat

Setiap customer menginginkan semuanya dilayani dengan cepat.Ini adalah fakta tentang bisnis khususnya mengenai ecommerce customer service. Customer berharap email mereka segera direspon. Saat ini pengguna online di channel sosial meningkat hingga 50% dan mengharapkan respon langsung kurang dari 1 jam. Tetapi bukan berarti Anda kemudian terburu-buru mengejar waktu untuk merespon setiap customer mengingat kualitas juga sangat penting.

Membantu Customer Agar Mandiri

Setiap customer kadang memiliki masalah tersendiri. Tetapi kebanyakan dari mereka cenderung menanyakan hal serupa yang pernah dijawab oleh tim customer service ratusan kali misalnya kebijakan pengembalian barang atau hal lainnya. Oleh sebab itu menggunakan laman knowledge base atau FAQ akan sangat membantu. Laman FAQ dapat berisi daftar pertanyaan – pertanyaan yang sering ditanyakan oleh customer lengkap dengan jawabannya.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *